怎么管理客户：从客户关系管理到业务后续的完整方案

怎么管理客户是一项复杂的工作，需要从客户分类开始，建立和维护客户关系，并在业务后续管理。利用新技术，例如 CRM 系统，可以提高客户管理效率和客户满意度，实现客户再购。

客户分类：精确的客户分类是效率管理的基础

在管理客户之前，首先要做好客户分类。客户分类不是只只是划分客户地域或者行业，更重要的是根据客户的需求、价值、与企业的关系深度等因素进行分类。这样可以更准确的知道哪些客户是重点客户，并为他们提供更加精确和个性化的服务。为了更好的分类客户，可以使用些数据分析工具，例如客户关系管理系统，它可以帮助企业更好的理解和分析客户数据，进而更好的做好客户分类。其它，多数大企业都会将客户分类划分为重要客户、中等客户和不重要客户，根据分类结果定制与客户的关系，完整客户管理的全部过程。

建立和维护客户关系：基于个性化的服务

建立和维护客户关系是有效管理客户的关键。不论是小型企业还是大型企业，都应该以个性化的方式去建立客户关系。可以通过集销客户的数据，学习客户的具体需求和使用习惯，进而提供个性化的服务。具体而言，可以通过一些工具，例如 CRM系统来管理客户信息，并在需要时通过邮件、短信等方式与客户保持联络。一些大型企业还会设置专职的客户管理部门，负责与客户的关系建立和维护，提高客户满意度。

业务后续管理：建立长期的客户关系

业务后续管理是管理客户的重要阶段，它可以帮助企业建立长期的客户关系。通过经常的关注和反馈，与客户保持联络，弄解客户对业务的满意度，及时处理客户的反馈，是建立和维护同种客户关系的重要阶段。在业务完成后，可以通过反馈调查、续续实施提高客户满意度方案，以及发布消息等，保持与客户的联络，改善客户管理效率，更好的服务客户，并保证客户再购。大量客户的再购将会为企业带来更大的商业效益。

利用新技术提高客户管理效率

在现今的信息化过程中，利用新技术提高客户管理效率是很重要的。如 CRM系统可以帮助企业更好的管理客户信息，实现客户数据的集中化和分析，为客户提供更个性化的服务。其它，些一些新型的网络工具也可以帮助企业更好的与客户进行交互，例如微信公众号、短视频等，这些工具可以帮助企业更快速的得到客户的反馈和建立关系。并且，新技术也可以提高客户服务的效率。